CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS POR INTERNET
ARTICULO 1 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas concluidas por VOLTEO IBERIA, S.L. " El Vendedor " con los consumidores y compradores no profesionales " Los Clientes o el Cliente ", que deseen adquirir los productos puestos a la venta por el Vendedor " Los Productos " presentados en el sitio Internet " volteobaterias.com ".
En particular, establecen las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las posibles devoluciones de los Productos pedidos por los Clientes en el sitio web mencionado.
Las características principales de los Productos, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web volteobaterias.com del Vendedor. Las fotografías y gráficos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición.
Las presentes Condiciones Generales de Venta y sus anexos están accesibles en todo momento en el sitio web volteobaterias.com y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El Cliente declara que ha leído las presentes Condiciones Generales de Venta y sus anexos y que las ha aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de completar el procedimiento de pedido en línea, de conformidad con los procedimientos establecidos a continuación, así como las condiciones generales de uso del sitio web volteobaterias.com. Dado que las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en el momento en que se realiza el pedido en línea.
La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente reconoce disponer de la capacidad necesaria para contratar y adquirir los Productos ofertados en el sitio web "volteobaterias.com".
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
Los Productos se ponen a la venta en los siguientes territorios: España peninsular.
La identidad del Vendedor es la siguiente:
- Nombre - Denominación : VOLTEO IBERIA, S.L
- Forma jurídica de la sociedad: Sociedad Limitada
- Capital social : 3000 euros
- Domicilio social :CALLE HONDURAS, NUM. 3, PUERTA 10, NAVE 10, 28806, ALCALÁ DE HENARES - (MADRID)
- CIF :B10791457
- Correo electrónico : info@bateriasvolta.es
ARTÍCULO 2 - Pedidos en línea / Formación del contrato
2-1. Los pedidos de Productos se realizan mediante el siguiente procedimiento de pedido en línea:
Al hacer clic en la imagen o en el nombre del Producto, el Cliente selecciona en el sitio volteobaterias.com el Producto que desea pedir, cuyas características aparecen a continuación.
Al hacer clic en la pestaña "Añadir a la cesta", el Cliente añade el Producto a la cesta.
Al hacer clic en la pestaña "Ver mi cesta", el Cliente accederá a las instrucciones para validar su pedido. Para ello, deberá seguir los siguientes pasos:
Al hacer clic en la pestaña "Pedir pago 100% seguro", el Cliente accede al formulario para rellenar sus datos de identidad y de contacto, siguiendo las instrucciones que se le dan.
Al hacer clic en la pestaña "Continuar", el Cliente accede al formulario que debe cumplimentar para elegir el modo de entrega del Producto que desea pedir:
- Entrega Click & Collect: El Producto se recoge en la tienda elegida al día siguiente a partir de las 13.00 horas para todos los pedidos de Productos realizados antes de las 15.00 horas o en 1 hora para los Productos marcados con 1 hora.
Al hacer clic en la pestaña "Confirmar mi entrega", el Cliente opta por el pago mediante tarjeta bancaria y valida las condiciones generales de venta.
Al hacer clic en la pestaña "Pagar", el Cliente accede al sistema de pago seguro LCL. El Cliente accede al formulario LCL para rellenar con sus datos bancarios.
Avant de finaliser sa commande, en cliquant sur l’onglet « Visualiser ma commande », le Client pourra pré-visualiser sa commande en accédant à un récapitulatif affichant le prix total, les frais éventuels et pourra modifier son panier.
Al hacer clic en "Confirmar pago", el Cliente confirma definitivamente el pedido. Los Clientes pueden ver e imprimir su ticket.
2-2. Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el sitio web volteobaterias.com. El mencionado procedimiento de pedido en línea permite al Cliente hacer un "doble clic".
Este "doble clic" y la casilla de verificación del acuse de recibo y la aceptación de las condiciones generales de venta, que validan el pedido, equivalen a una "firma electrónica" y a una firma manuscrita.
Constituyen la aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
La información contractual relativa a dicho pedido (incluyendo, en particular, el número de pedido, el nombre del Cliente, la cantidad y los detalles de los Productos, el modo de entrega, la garantía y los medios de pago) se resumen en un mensaje electrónico enviado, a su debido tiempo, por el Vendedor al Cliente a una dirección electrónica que este último habrá facilitado. Este resumen constituye la confirmación de la aceptación del pedido por parte del Vendedor.
Con esta confirmación de aceptación del pedido, el Vendedor envía al Cliente una factura digital.
Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del pedido y notificar inmediatamente al Vendedor cualquier error.
La información proporcionada por el Cliente al realizar un pedido en línea (en particular, nombre, dirección de correo electrónico y dirección de entrega) es vinculante para el Cliente. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de que un error en la realización del pedido impida o retrase la entrega.
2-3. La venta no se considerará definitiva hasta que el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación de aceptación del pedido, y el Vendedor haya recibido el pago íntegro.
El Vendedor no pretende vender los Productos del sitio web volteobaterias.com a profesionales, sino únicamente a consumidores o no profesionales, para sus necesidades personales.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de un mismo Producto en grandes cantidades y que comprendan más de 20 artículos idénticos, realizados por un mismo Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
ARTÍCULO 3 - Tarifas
Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el sitio web volteobaterias.com en el momento en que el Cliente confirma el pedido.
Los precios se expresan en Euros, IVA excluido e IVA incluido.
Los precios tienen en cuenta los posibles descuentos concedidos por el Vendedor en el sitio web volteobaterias.com.
Estos precios son firmes y no revisables durante su período de validez, tal y como se indica en este sitio Internet, reservándose el Vendedor el derecho, fuera de este período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de tramitación, envío, transporte y entrega, que se cobran adicionalmente, en las condiciones indicadas en el sitio web volteobaterias.com en la pestaña "forma de entrega" y calculados antes de realizar el pedido en línea. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la venta, incluidos estos gastos.
ARTICULO 4 - Condiciones de pago
4-1. El precio se pagará en efectivo, en su totalidad, el día en que el Cliente realice el pedido online.
Para pagar su pedido, el Cliente dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a su disposición por el Vendedor y enumerados en el sitio web volteobaterias.com, a saber:
- mediante tarjetas bancarias Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito,
Los datos de pago se intercambian en modo cifrado utilizando el protocolo 3D Secure.
4-2. Los pagos realizados por el Cliente sólo se considerarán definitivos después del cobro efectivo de las sumas adeudadas por el Vendedor.
El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el método de pago elegido por él al validar el formulario de pedido.
El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos solicitados por el Cliente si este no paga el precio íntegro en las condiciones indicadas anteriormente. A este respecto, el Vendedor se reserva, en particular, el derecho de suspender cualquier gestión del pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.
Además, el Vendedor se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago que aparecen anteriormente, de suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso realizados por el Cliente.
El Vendedor también se reserva el derecho de negarse a aceptar un pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté administrando una disputa de pago.
El Vendedor ha implementado un procedimiento de verificación del pedido destinado a garantizar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento.
Como parte de esta verificación, se le podrá solicitar al Cliente que envíe por fax o mensaje electrónico al Vendedor una copia de un documento de identidad, así como un comprobante de domicilio. El pedido sólo será validado después de la recepción y verificación por parte del Vendedor de las piezas enviadas.
No se podrán facturar al Cliente costes adicionales superiores a los costes soportados por el Vendedor por el uso de un medio de pago.
ARTÍCULO 5 - Entrega de productos – Entregas
5-1. Los productos pedidos online mediante Click & Collect en la pestaña “método de envío” se pueden entregar de forma gratuita en la tienda elegida:
• en 1 hora para productos marcados con una pegatina roja 1H
• el día siguiente a partir de las 13 horas para cualquier pedido realizado antes de las 15 horas.
5-2.Todos los demás Productos se entregarán según el artículo 2.
5-3. Se informa al Cliente que las entregas pueden ser realizadas por un transportista independiente. También se informa al Cliente de que, para los paquetes que pesen más de 30 kg, el Vendedor utilizará necesariamente un transportista independiente.
Cuando la proporcione un transportista independiente, la entrega se realizará en la dirección mencionada por el Cliente al realizar el pedido en línea y a la que el transportista pueda acceder fácilmente.
Por lo tanto, el Cliente reconoce que corresponde al transportista realizar la entrega y no tiene ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de no entrega de la mercancía transportada.
5-4. El cliente.
5-5. El Cliente está obligado a comprobar el estado de los Productos entregados.
Dispone de un plazo de 3 días desde la entrega para formular por escrito (correo postal, correo electrónico, fax) cualquier reserva o reclamación por falta de conformidad o defecto aparente de los Productos entregados con todos los justificantes correspondientes (fotos en particular). .
Transcurrido este plazo y en caso de incumplimiento de estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y el Vendedor no podrá aceptar válidamente ninguna reclamación.
El Vendedor reembolsará o sustituirá, lo antes posible y a su cargo, los Productos entregados cuya falta de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos y leyes pertinentes.
ARTÍCULO 6 - Transferencia de propied - Transferencia de riesgos
La transferencia de propiedad de los Productos por parte del Vendedor en beneficio del Cliente sólo se realizará previo pago íntegro del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
Cualquiera que sea la fecha de transferencia de propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos sólo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Por tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
ARTÍCULO 7 - Responsabilidad del Vendedor - Garantía
Los Productos puestos a la venta cumplen con la normativa vigente en España y tienen prestaciones compatibles con usos no profesionales.
Garantías legales
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de forma automática y sin pago adicional, de conformidad con las disposiciones legales:
- la garantía legal de conformidad, para Productos aparentemente defectuosos, dañados o deteriorados o no corresponden al pedido o compra inmediata,
- la garantía legal contra vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inservibles, en las condiciones y según los métodos mencionados en el cuadro siguiente y definidos en el anexo de estas Condiciones Generales. de Venta (Garantía de Conformidad / Garantía de Defectos Ocultos).
Tenga en cuenta que como parte de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
- se beneficia de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones contra el Vendedor;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto solicitado, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-9 del Código del Consumo
- está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del Producto.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que potencialmente pueda cubrir el Producto.
El Cliente podrá decidir implementar la garantía contra defectos ocultos del Producto de conformidad con la legislación vigente competente; en este caso, podrá optar entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad dicha legislación.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito, de la no conformidad de los Productos dentro de los plazos antes mencionados y devolver al Vendedor o devolver a la tienda donde fueron recogidos los Productos defectuosos dentro del plazo El estado en el que fueron recibidos con todos los elementos (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.).
El Vendedor reembolsará o reemplazará los Productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos. En caso de entrega, los gastos de envío se reembolsarán sobre la base del precio facturado y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los documentos justificativos.
Los reembolsos por Productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y a más tardar 15 días después del descubrimiento por parte del Vendedor de la falta de conformidad o defecto oculto.
El reembolso se realizará mediante crédito en la cuenta bancaria del Cliente o mediante cheque bancario dirigido al Cliente.
El Vendedor no se hace responsable y las garantías no se pueden aplicar en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde al Cliente verificar,
- en caso de mal uso, mal almacenamiento, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor,
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.
Para la aplicación de la garantía legal a que se refiere el artículo L217-8 del Código del Consumo, se informa al Cliente que, debido a sus características técnicas, determinados Productos vendidos por el Vendedor están destinados a quedar fuera de servicio en caso de falta de uso. de dichos Productos por parte del Cliente dentro de un plazo determinado tras su compra. Se informa al Cliente que este plazo es el siguiente para cada Producto que se detalla a continuación:
Baterías de arranque de coche y camión 24 meses.
Baterías de arranque de moto 6 meses.
Baterías de descarga lenta 12 meses.
Los demás equipamientos se regirán por lo marcado en la ficha de producto.
Garantie contractuelle
Garantía contractual
Determinados Productos enumerados exhaustivamente a continuación podrán beneficiarse, además de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, de una garantía contractual adicional pagada de 12 meses. Los términos de esta garantía contractual pagada (condiciones y precios) están disponibles en la web volteobaterias.com en la pestaña “ficha de producto” y en la “cesta”
Las garantías contractuales cubren: baterías de arranque de turismos y vehículos pesados.
No obstante, quedan excluidas de esta garantía contractual las baterías de arranque de automóviles y vehículos pesados que tengan las siguientes características:
- aquellos que no hayan sido utilizados por el Cliente dentro de los 24 meses siguientes a su compra.
En su caso, el Producto adquirido también se beneficia de una garantía comercial del fabricante (consulte las condiciones de la garantía del fabricante posiblemente incluidas en el embalaje de dicho Producto).
Para beneficiarse de estas garantías comerciales es imprescindible conservar la factura de compra del Producto.
Advertencias
Cuando, en el marco de la ejecución de la garantía legal o contractual a que se refieren estas Condiciones Generales de Venta, el Cliente devuelva al Vendedor una batería con un nivel de carga inferior a 12,4 V, se informa a este Cliente que la batería debe ser recargada por el Vendedor antes de realizar las pruebas y esta operación de recarga puede tardar entre uno y varios días, dependiendo del nivel de carga de la batería devuelta al Vendedor.
Además, se informa al Cliente que una batería debe almacenarse siempre cargada con una tensión mínima por debajo de la cual puede dañarse o incluso quedar fuera de servicio. 'una batería.
ARTÍCULO 8 - Propiedad Intelectual
ARTÍCULO 8 - Propiedad Intelectual
El contenido del sitio web volteobaterias.com es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales en materia de propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
Además, el Vendedor sigue siendo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc., realizados (incluso a petición del Cliente) con vistas al suministro de los Productos al Cliente. .
El Cliente por tanto prohíbe cualquier reproducción o explotación de dichas fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, maquetas y prototipos, etc. sin la autorización expresa, escrita y previa del Vendedor quien podrá condicionarlo a una compensación económica.
ARTÍCULO 9 - Ejecución forzosa en especia
En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de sus obligaciones, la Parte víctima del incumplimiento tiene derecho a solicitar el cumplimiento forzoso en especie de las obligaciones derivadas del presente. De conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente competente, el acreedor de la obligación podrá continuar esta ejecución forzosa tras una simple notificación, dirigida al deudor de la obligación por carta certificada con acuse de recibo, que no tendrá éxito, salvo que ésta: esto resulta imposible o si existe una desproporción manifiesta entre su coste para el deudor y su interés para el acreedor.
La Parte víctima del incumplimiento podrá, en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que incumben a la otra Parte, solicitar la resolución del contrato en los términos definidos en el artículo -Resolución por incumplimiento de una de las partes. obligaciones".
ARTÍCULO 10 -Excepción de incumplimiento
Se recuerda que, en aplicación de la legislación aplicable que, cada Parte puede negarse a cumplir su obligación, aunque sea exigible, si la otra Parte no cumple la suya y si este incumplimiento es suficientemente grave, es decir, digamos, que pueda poner en duda la continuación del contrato o alterar fundamentalmente su equilibrio económico. La suspensión de la ejecución surtirá efecto inmediatamente, una vez que la Parte incumplidora reciba la notificación de incumplimiento que le habrá enviado a tal efecto la Parte víctima del incumplimiento indicando la intención de aplicar la excepción de incumplimiento mientras como que la Parte incumplidora no ha subsanado el incumplimiento observado, notificado mediante carta certificada con acuse de recibo o en cualquier otro soporte escrito duradero que proporcione prueba del envío.
Esta excepción de incumplimiento también podrá utilizarse como medida preventiva, de conformidad con lo dispuesto en el la legislación aplicable, si resulta evidente que una de las Partes no cumplirá las obligaciones que le incumben en el momento debido y que la Las consecuencias de este incumplimiento son suficientemente graves para la Parte víctima del incumplimiento.
Esta facultad se utiliza por cuenta y riesgo de la Parte que toma la iniciativa.
La suspensión del cumplimiento surtirá efectos inmediatamente, una vez que la Parte presuntamente incumplidora reciba la notificación de la intención de aplicar la excepción de incumplimiento preventivo hasta que la Parte presuntamente incumplidora cumpla con la obligación cuyo incumplimiento futuro es manifiesto, notificada por escrito registrado. carta con solicitud de acuse de recibo o en cualquier otro soporte escrito duradero que permita comprobar el envío.
ARTICLE 11 - Force majeure
Les Parties ne pourront être tenus pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes découle d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.
La partie constatant l’événement devra sans délai informer l’autre partie de son impossibilité à exécuter sa prestation et s’en justifier auprès de celle-ci. La suspension des obligations ne pourra en aucun cas être une cause de responsabilité pour non-exécution de l’obligation en cause, ni induire le versement de dommages et intérêts ou pénalités de retard.
L’exécution de l’obligation est suspendue pendant toute la durée de la force majeure si elle est temporaire et ne dépasse pas une durée de 15 jours. Par conséquent, dès la disparition de la cause de la suspension de leurs obligations réciproques, les parties feront tous leurs efforts pour reprendre le plus rapidement possible l’exécution normale de leurs obligations contractuelles. A cet effet, la partie empêchée avertira l’autre de la reprise de son obligation par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou tout acte extrajudiciaire. Si l’empêchement est définitif ou dépasse une durée de 20 jours, les présentes seront purement et simplement résolues selon les modalités définies à l’article "Résolution pour force majeure".
Pendant cette suspension, les parties conviennent que les frais engendrés par la situation seront répartis par moitié.
ARTICLE 12 - Résolution du contrat
12.1 - Résolution pour force majeure
La résolution de plein droit pour force majeure, ne pourra, nonobstant la clause Résolution pour manquement d’une partie à ses obligations figurant ci-après, avoir lieu que 15 jours après l’envoi d’une mise en demeure notifiée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou tout acte extrajudiciaire.
Toutefois, cette mise en demeure devra mentionner l’intention d’appliquer la présente clause.
12.2 - Résolution pour manquement d’une partie à ses obligations
En cas de non-respect par l’une ou l’autre des parties des obligations visées aux présentes Conditions Générales de Vente et notamment non-paiement du prix aux échéances convenues, celui-ci pourra être résolu au gré de la partie lésée.
Il est expressément entendu que cette résolution pour manquement d’une partie à ses obligations aura lieu de plein droit 15 jours après l’envoi d’une mise en demeure de s’exécuter, restée, en tout ou partie, sans effet. La mise en demeure pourra être notifiée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou tout acte extrajudiciaire.
Cette mise en demeure devra mentionner l’intention d’appliquer la présente clause.
12.3 - Dispositions communes aux cas de résolution
Il est expressément convenu entre les Parties que le débiteur d’une obligation de payer aux termes de la présente convention, sera valablement mis en demeure par la seule exigibilité de l’obligation, conformément aux dispositions de l’article 1344 du Code civil.
En tout état de cause, la Partie lésée pourra demander en justice l’octroi de dommages et intérêts.
Article 13 - Données personnelles collectées
Dans le cadre des ventes qu’il propose, le Vendeur est amené à collecter des données à caractère personnel par l’intermédiaire de l’un quelconque des moyens utilisés pour interagir avec ses Clients ou prospects (moyens numériques par le biais du site Internet volteobaterias.comou physiques).
Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du Vendeur chargés de l'exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes en ligne.
Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du site Internet volteobaterias.comrépond aux exigences légales en matière de protection des données personnelles, le système d'information utilisé assurant une protection optimale de ces données.
Le Vendeur est, en effet, attaché au respect des règles de protection de la vie privée de ses Clients et prospects.
A ce titre, le Vendeur veille à adopter et respecter une politique de traitement des données conforme à la réglementation en vigueur.
Le Vendeur respecte, en conséquence, le droit européen applicable en matière de protection des données personnelles, et, en particulier, le Règlement Général européen sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016 (dit « RGPD / GDPR »), ainsi que toutes les règles de droit national prises en application de celui-ci, à titre subsidiaire, et pouvant trouver à s’appliquer selon les cas.
Le Vendeur a mis en place une Politique de Confidentialité ayant pour objet d’informer de manière claire, simple et complète ses Clients ou prospects sur la manière dont sont collectées et utilisées leurs données personnelles par le Vendeur et sur les moyens dont disposent ses Clients ou prospects pour contrôler cette utilisation et exercer leurs droits s’y rapportant.
Les Clients ou prospect du Vendeur sont invités à prendre connaissance de cette Politique de Confidentialité accessible sur le site Internet volteobaterias.comà l’onglet "Mentions Légales".
Il convient toutefois de préciser qu’il y est notamment énoncé que, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée le 20 juin 2018, renforcée et complétée par le RGPD (règlement général sur la protection des données) entré en vigueur le 25 mai 2018, le Client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité de l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à :
VOLTEO DISTRIBUTION, société par actions simplifiée au capital de 100 000 euros
Siège social : 165 Avenue des Pyrénées 33140 VILLENAVE D'ORNON
Numéro d’immatriculation : RCS BORDEAUX 891 216 244
Adresse électronique : service.clients@volteo.eu
Article 14 - Rétractation
14.1 - Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de son Produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément le délai court à compter de la réception du dernier article.
Le droit de rétractation visé au présent article ne s’applique toutefois pas aux achats immédiats et commandes en magasin.
14.2 - Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client devra notifier au Vendeur sa décision de rétractation.
Le Client utilisera le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur le site Internet volteobaterias.com en cliquant sur l’onglet « Rétractation ».
Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
Dans ce cas, le Client pourra alors notamment adresser sa rétractation au Vendeur :
- soit à l’adresse suivante :
VOLTEO DISTRIBUTION
165 Avenue des Pyrénées 33140 VILLENAVE D'ORNON
- soit enfin par courrier électronique à l’adresse service.clients@volteo.eu
Le Vendeur accuse réception, sans délai, de la rétractation du Client par courrier électronique.
14.3 - Exceptions
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après l'accord exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- les enregistrements audio ou vidéo, ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le Client après la livraison
- les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation
14.4 - Modalités de retour des Produits
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner son Produit, les frais de retour (coûts directs de renvoi) étant à la charge du Client. Toutefois, lorsque le Produit qui a été livré au domicile du Client ne peut pas être renvoyé normalement par voie postale en raison de sa nature (notamment en raison du poids du colis le contenant supérieur à 30kg), les frais de retour du Produit sont à la charge du Vendeur.
Le Client devra respecter les étapes et modalités de retour suivantes :
1. Conserver l’emballage d’origine et remettre le Produit à retourner à l’intérieur.
2. Contacter le service client pour demander une étiquette de retour sous format PDF à l’adresse service.clients@volteo.eu ou au numéro 05 56 75 80 82
3. Découper et coller l’étiquette de retour, en prenant garde à recouvrir ou enlever les anciennes étiquettes présentes sur le carton dans lequel a été livré le Produit.
- Déposer le colis, soit dans le magasin choisi lors du Click & Collect, soit dans le Point Relais du choix du Client et dont la liste est la même que celle visée au point 5.1 des présentes Conditions Générales de Vente.
Cependant, pour les colis de + de 30kg, le service client programmera avec le Client le passage d’un transporteur.
5. A la réception du colis par le Vendeur, le Client recevra une facture de retour Produit notifiant le remboursement déduit des frais de retour.
La facturation du retour du Produit varie selon le mode de livraison choisi lors de la passation de la commande par le Client :
üLorsque le Client a choisi la livraison en Click & Collect, pas de facturation sur le retour Produits qui se fait uniquement en magasin
üLorsque le Client a choisi la livraison en Point Relais, la livraison à domicile (pour un Produit pouvant être renvoyé par voie postale) ou à toute autre adresse située en France métropolitaine indiquée par le Client lors de la passation de sa commande, le retour est facturé 9,90€ TTC, pour la Corse le retour est facturé 50 €TTC, pour les DROM COM pas de facturation sur le retour Produits qui se fait uniquement en magasin.
üLorsque le Produit a été livré par un transporteur indépendant en un lieu autre que le domicile du Client, notamment en raison du poids du colis le contenant supérieur à 30kg, le retour est facturé 29,90€ TTC en France métropolitaine, pour la Corse le retour en facturé 50 €TTC, pour les DROM COM pas de facturation sur le retour Produits qui se fait uniquement en magasin.
Le Client est informé que les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf ; les Produits endommagés, salis, incomplets ou incorporés à un élément extérieur ne seront pas repris. Le Client est informé qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits, sa responsabilité peut être engagée par le Vendeur.
14.5 - Remboursement
Le Client sera remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision du Client de se rétracter.
Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, seul le montant de la livraison standard sera remboursé.
Le Vendeur pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, à moins que le Vendeur ne propose de récupérer lui-même les biens.
Il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour que le remboursement soit effectué par un autre moyen de paiement.
Toutefois, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client pourra être engagée par le vendeur en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le Client doit manipuler et inspecter le Produit, pendant la période de rétractation, avec toute la précaution nécessaire.
Conséquences de l’exercice du droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-27 du Code de la consommation l’exercice du droit de rétractation du contrat principal met automatiquement fin à tout contrat accessoire sauf si le contrat accessoire a été exécuté avant la fin du délai de rétractation.
ARTICLE 15 - Droit applicable – Langue
De convention expresse entre les parties, les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies par et soumises au droit français.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française.
Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
ARTICLE 16 - Litiges
TOUS LES LITIGES AUXQUELS LES OPERATIONS D’ACHAT ET DE VENTE CONCLUES EN
APPLICATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE POURRAIENT DONNER LIEU, CONCERNANT TANT LEUR VALIDITE, LEUR INTERPRETATION, LEUR EXECUTION, LEUR RESILIATION, LEURS CONSEQUENCES ET LEURS SUITES ET QUI N’AURAIENT PAS PU ETRE RESOLUS A L’AMIABLE ENTRE LE VENDEUR ET LE CLIENT, SERONT SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPETENTS DANS LES CONDITIONS DE DROIT COMMUN.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à :
- une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. Art. L612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, sachant qu'un litige ne pourra être examiné, sauf exception, que par un seul médiateur. Le médiateur est MCP MEDIATION. Il peut être saisi :
- directement au moyen du formulaire en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org
- ou par courrier à l’adresse suivante : MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS:
- à tout autre mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple) en cas de contestation.
En vertu de l'article L612-1 du Code de la consommation « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. »
Les litiges entrant dans le champ d'application de l'article L612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l'article L611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers.
ARTICLE 17 - Information précontractuelle - Acceptation du Client
Le Client reconnait avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande en ligne et à la conclusion du contrat, d’une manière claire et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l’article L221-5 du Code de la consommation littéralement reproduit ci-dessous :
« Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
1° Les informations prévues aux articles L. 111-1 et L. 111-2 ;
2° Lorsque le droit de rétractation existe, les conditions, le délai et les modalités d'exercice de ce droit ainsi que le formulaire type de rétractation, dont les conditions de présentation et les mentions qu'il contient sont fixées par décret en Conseil d'Etat ;
3° Le cas échéant, le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation et, pour les contrats à distance, le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la poste ;
4° L'information sur l'obligation du consommateur de payer des frais lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation d'un contrat de prestation de services, de distribution d'eau, de fourniture de gaz ou d'électricité et d'abonnement à un réseau de chauffage urbain dont il a demandé expressément l'exécution avant la fin du délai de rétractation ; ces frais sont calculés selon les modalités fixées à l'article L. 221-25 ;
5° Lorsque le droit de rétractation ne peut être exercé en application de l'article L. 221-28, l'information selon laquelle le consommateur ne bénéficie pas de ce droit ou, le cas échéant, les circonstances dans lesquelles le consommateur perd son droit de rétractation ;
6° Les informations relatives aux coordonnées du professionnel, le cas échéant aux coûts de l'utilisation de la technique de communication à distance, à l'existence de codes de bonne conduite, le cas échéant aux cautions et garanties, aux modalités de résiliation, aux modes de règlement des litiges et aux autres conditions contractuelles, dont la liste et le contenu sont fixés par décret en Conseil d'Etat.
Dans le cas d'une vente aux enchères publiques telle que définie par le premier alinéa de l'article L. 321-3 du code de commerce, les informations relatives à l'identité et aux coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du professionnel prévues au 4° de l'article L. 111-1 peuvent être remplacées par celles du mandataire. »
Le fait pour une personne physique (ou morale), d’effectuer un achat immédiat ou de commander un Produit emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et de ses annexes et obligation au paiement des Produits commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.
ANNEXE I
GARANTIE DE CONFORMITE - GARANTIE LEGALE DES VICES CACHES
Article L.217-4 du Code de la consommation
Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L217-5 du Code de la consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit
- Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant:
- correspondre à la description donnée par le Vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage
- Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du Vendeur el que ce dernier a accepté.
Article L217-12 du Code de la consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L217-16 du Code de la consommation
Lorsque l’acheteur demande au Vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir, Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition peur réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
Article 1641 du Code Civil
Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er du Code Civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice,
ANNEXE II
Les conseils du Vendeur
[Comment vérifier l’état de votre batterie ?
Une batterie doit toujours être stockée chargée avec une tension minimale de 12.6 V.
Plusieurs méthodes de mesure sont possibles.
MESURE AVEC MULTIMÈTRE NUMÉRIQUE
- Tension 10.5 V : Batterie HS soudure inter-élément coupée ou dans certains cas décharge profonde (à recharger)
- Tension 12.00V : Batterie endommagée, car décharge profonde. Doit être rechargée et contrôlée avec test d’effort
- Tension 12.35V : 50% Batterie OK, à recharger 24h- En dessous de 12.35V la batterie va s’endommager.
- Tension 12.60V : 100% Batterie chargée
MESURE AVEC PÈSE ACIDE
Peser chaque élément de la batterie si la tension est supérieure à 12,6V
- Tous les éléments rouges : Batterie déchargée, mettre en charge
- 100% Eléments Verts : OK
- Si au moins 1 Élément Rouge : Batterie HS
MESURE AVEC ALTENBACH OU RÉSISTANCE VARIABLE DE PUISSANCE
- Ce test ne peut s’effectuer que si la batterie est chargée à 12.6 V minimum. (Sinon, prévoir une recharge et attendre 2h après la charge avant d’effectuer ce test)
- Faire débiter la batterie dans la résistance variable le temps nécessaire en fonction des appareils
La tension de la batterie n'a pas chuté pendant ce test : Batterie OK
La tension de la batterie a chuté et ne supporte plus les décharges : Batterie HS
MESURE DE LA CHARGE DE L'ALTERNATEUR
Mesurer la tension aux bornes de la batterie, moteur tournant mi régime, plein phare :
- La tension est comprise entre 13.7V et 14.7V : Alternateur OK
- La tension ne monte pas à 13.7V ou monte à 13.7V mais chute dès que l’on relâche l’accélérateur : Alternateur HS à contrôler.
- La tension est supérieure à 15.00V : Régulateur d’alternateur HS
CONSEILS D'ENTRETIEN
Que ce soit pour une batterie de démarrage ou une batterie décharge lente, l'entretien et l'utilisation de la batterie rallonge sa durée de vie.
- La batterie est un produit dangereux. Lors de toute manipulation, veiller à ne pas fumer, et ne pas provoquer d'étincelles afin d’éviter les risques d'explosion
- L'électrolyte est un produit corrosif. En cas de contact, veillez à vous rincer abondamment à l'eau claire.
- Toujours avoir des cosses propres et/ou graissées pour éviter la sulfatation.
- Vérifier que les cosses soient bien serrées.
STOCKAGE DE LA BATTERIE
- Stockage de la batterie = toujours 100 % chargée.
- Stocker la batterie dans des endroits tempérés et ventilés car les écarts de températures agissent sur son auto décharge.
CHARGE DE LA BATTERIE
Elle est différente selon si c'est une batterie de démarrage ou une batterie de décharge lente.
Comment calculer les besoins en énergie d'une batterie à décharge lente ?
Le choix de la capacité adéquate de votre batterie est facile si vous utilisez une check-list. Reportez-y successivement les utilisateurs électriques pour votre application mobile. Vous trouverez leur puissance, indiquée en watts, sur les documents techniques des fabricants respectifs.
En divisant la puissance (W) par la tension (12 ou 24V), vous obtiendrez le courant absorbé exprimé en ampères. Évaluez maintenant le temps d'alimentation en heures, et calculez la capacité nécessaire en ampères/heure.