CONDICIONES GENERALES
DATOS DE LA EMPRESA
VOLTEO IBERIA S.L.
CIF: B1079145
Dirección Fiscal: Calle Honduras, número 3, puerta 10, nave 10, 28806, Alcalá de Henares (Madrid)
Todos los pedidos de productos aceptados por volteobaterias.com lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
PRECIOS Y PAGOS
Los precios que aparecen en la tienda son con el 21% de IVA incluidos.
volteobaterias.com se reserva el derecho a variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado.
Todas las facturas de venta son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá efectuarse por el medio indicado a la hora del pedido y en euros. Aceptamos como medio de pago el ingreso en cuenta o transferencia bancaria y el pago con tarjeta de crédito mediante pasarela de pago o paypal.
Para grandes volúmenes de compra acceder a nuestra pestaña de pedidos de más de 4 baterías o consultar precio y disponibilidad mediante e-mail (info@bateriasvolta.es) o teléfono de contacto (91.006.62.31).
PLAZOS DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos de volteobaterias.com se servirán en los plazos acordados a partir del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de volteobaterias.com
El compromiso adquirido por volteobaterias.com de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias por lo que volteobaterias.com, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock. No obstante, en caso de rotura de stock del producto incluido en el pedido, se informará al cliente del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del CLIENTE por el transportista o punto de recogida y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el CLIENTE deberá formular su reclamación en los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega.
Las entregas se efectuarán sin gastos a cargo del CLIENTE, siempre que se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
La disponibilidad de los productos mostrada en nuestro catálogo debería reflejar el estado real del producto aunque algunas veces puedan no estar actualizadas en el momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, ésta será notificada vía e-mail al comprador en el plazo más breve posible.
Todas las ofertas serán válidas hasta la fecha indicada (en el caso de haberla) o hasta fin de existencias.
PROPIEDAD Y RIESGO
Todos los productos permanecerán en propiedad de volteobaterias.com hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.
RECLAMACIONES
En caso de daños causados por transporte no se admitirán devoluciones que no se comuniquen en las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del pedido.
No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los mismos.
GARANTÍA
Todas las baterías disponen de garantía legal y comercial, según se especifica en la correspondiente factura de venta entregada al CLIENTE.
La garantía de los productos vendidos por VOLTEO IBERIA S.L. se presta y establece en virtud de lo que dispone la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada.
Los productos ofertados a través de VOLTEO IBERIA S.L. son de primeras marcas y de la mejor calidad.
La responsabilidad de VOLTEO IBERIA S.L. por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en el plazo indicado en factura de venta. El CLIENTE deberá informar a VOLTEO IBERIA S.L. de la falta de conformidad en el plazo máximo de siete (7) días desde que tuvo conocimiento de la misma.
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1). Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: “El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.” En todo caso, VOLTEO IBERIA S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional o uso distinto al fin diseñado en su fabricación. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión o intensidad, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de la entrega.
PROCESO DE REVISIÓN EN PERÍODO DE GARANTÍA
En primer lugar el CLIENTE deberá informar en el plazo de siete (7) días desde que tuvo conocimiento de la incidencia por teléfono al 91.006.62.31 o por correo electrónico al e-mail: info@bateriasvolta.es
Una vez recibida la incidencia, prestando el CLIENTE la mayor información posible incluyendo su nº de factura, VOLTEO IBERIA S.L, programará la recogida del producto (sin coste para el CLIENTE al encontrarse el producto en período de garantía) para ser analizado y revisado en sus instalaciones, otorgando la posiblidad al CLIENTE de recibir un producto de préstamo a modo de cortesía durante la duración del período de revisión con el fin de evitar mayores inconvenientes.
Una vez finalizada la revisión por parte de VOLTEO IBERIA S.L., se informará al CLIENTE mediante informe de evaluación que certifica y recoge todos los ensayos, pruebas, análisis realizados, del resultado final de su revisión; procediendo con la devolución del producto, si todas las pruebas son positivas y no existe defecto de fabricación tales como cortocircuitos, fallos en soldaduras entre puentes, desgaste prematuro del empastado de las placas o pérdida prematura de potencia de arranque, o la sustitución del producto, si hay fallo interno y no se cumple ningún criterio de anulación de garantía. Junto a la devolución o sustitución del producto, se programará la recogida del producto en préstamo, si lo hubo.
ANULACIÓN DE GARANTÍA
– Incorrecta utilización (ej. uso de baterías de arranque en aplicaciones para consumo), incorrecta manipulación (ej. apertura de elementos en baterías selladas) o incorrecto mantenimiento (ej. bornes deteriorados por falsos contactos) por parte del CLIENTE de un producto.
– Incorrecta reparación (ej. puesta en carga con cargadores no autorizados o por agentes externos no autorizados) o incorrecta modificación (ej. rellenado de electrolito sin autorización ni previa consulta) por parte del CLIENTE de un equipo.
– Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del CLIENTE, de la etiqueta identificativa de VOLTEO IBERIA S.L.. ó del fabricante de todos los productos distribuidos por volteobaterias.com. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste excesivo y por utilización no conforme a las instrucciones de volteobaterias.com.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por volteobaterias.com, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
HOJAS DE RECLAMACIONES
De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 de 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.
JURISDICCIÓN
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es) encarnado en el Jurado de la Publicidad de Autocontrol y la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Enviamos a toda España, Portugal (excepto islas) y Francia (Continental) mediante las agencias de transporte MRW-CORRES EXPRESS-ONTIME, excepto determinados modelos de baterías que pueden ser enviados mediante otras agencias de transporte.
LOS ENVÍOS A LA ESPAÑA PENÍNSULAR SON GRATUITOS.
El tiempo de envío en el caso de capitales de provincia (Península Ibérica) es de 24-48 horas laborables, siempre que el pedido se realice de Lunes a Viernes antes de las 15:00 horas. Los pedidos realizados en fin de semana serán procesados el siguiente día laborable y el tiempo de envío computará desde este día y no el día en que se realizó el pedido. En el resto de las poblaciones de la España peninsular el tiempo de envío no será superior a 48 horas laborables, si el pedido se realizó en el horario establecido en día laborable.
El tiempo de envío a las Islas Baleares es de 5 días laborables (pedido realizado antes de las 15:00 horas) y su coste se detalla en el proceso de compra.
El tiempo de envío a Portugal (Península) es de 5 días laborables (pedido realizado antes de las 15:00 horas, hora de Portugal) y su coste se detalla en el proceso de compra.
LOS PRECIOS DE NUESTRA TIENDA SON CON EL 21% DE IVA INCLUIDOS.
De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a VOLTEO IBERIA S.L.., empleando para ello el documento de desistimiento en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. VOLTEO IBERIA S.L. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe íntegro, sin retención de gastos en un plazo máximo de treinta días. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 91.006.62.31.
También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección:
Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
VOLTEO IBERIA S.L.
Calle Honduras Nº 3, puerta 10, Nave 10, 28806 Alcalá de Henares (Madrid).
La devolución del importe se efectuará mediante abono. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: No se admitirán devoluciones en las que el producto no se encuentre en perfecto estado de funcionamiento. Devolver el producto sin su embalaje original supondrá una depreciación del mismo. El albarán de entrega o factura emitida por VOLTEO IBERIA S.L. S.L. tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: Debe solicitar la devolución contactando por teléfono al 91.006.62.31 o por correo electrónico con info@bateriasvolta.es En caso de daños causados por transporte no se admitirán devoluciones que no se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.
En el caso de solicitar devolución del importe (derecho de desistimiento), el cliente debe remitir el producto a VOLTEO IBERIA S.L. en el plazo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Si por el contrario desea la sustitución del producto, VOLTEO IBERIA S.L. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto.